CAFÉ MOLIDO SENIMKI

The First Coffee sabe que tu café no puede ser un problema, es por eso que le apuntamos a que tu experiencia sea excelente de principio a fin.

A continuación te compartimos las políticas de devolución y reembolso:

• Si por algún motivo no está satisfecho(a) con su compra, puedes solicitar el cambio o devolución mientras estés dentro del plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. The First Coffee no se hace responsable por devoluciones solicitadas después de éste plazo.
  La devolución podrá ser también por un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de nuestras tiendas.

• The First Coffee realizará la devolución de cualquier artículo dentro del plazo indicado, a excepción de tarjetas de regalo, artículos que hayan sido dañados, alterados o usados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.

• En caso de que los productos que adquiriste tengan defectos que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un tiempo máximo de 60 (sesenta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega, para hacer válido el cambio o la devolución.

Devoluciones de su compra en línea

• Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) Nequi o con PayPal, realiza la devolución de los productos que adquiriste bajo las opciones que aparecen en nuestra política: devolución en tienda o devolución en domicilio. Una vez que The First Coffee reciba y revise que los productos se encuentren en buen estado, procederá al cambio o devolución.

• La devolución será realizada únicamente por el valor de los productos, los gastos de envío no son reembolsables.

Tipos de devoluciones

Devolución física

• Presentar el producto con etiquetas y en su empaque original (en caso que aplique) y en perfecto estado, sin haberse usado o lavado.
• Presentar el ticket o comprobante de tu compra en línea
• Escoger la opción de cambio por: (i) el mismo artículo en la medida que nuestro inventario lo permita; (ii) un artículo diferente del mismo valor; (iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea o de cualquiera de nuestras tiendas el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días para hacerse efectivo en nuestras tiendas, a partir de su fecha de emisión.

Devolución en domicilio

• Ponerse en contacto en cualquiera de nuestros canales publicados.
• The First Coffee programará la recolección de tu paquete en tu domicilio junto con la mensajería encargada.
• El equipo The First Coffee te enviara una nota de crédito.
• Debes empacar el producto, con etiquetas y en perfecto estado, como te fue originalmente entregado.
• En el momento en que recibamos y revisemos el producto en nuestro centro de distribución, de ser procedente, te enviaremos el artículo por cual hicimos el cambio o procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria, Nequi o PayPal. El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo éste reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de The First Coffee. The First Coffee no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.

Devolución de Dinero (Paypal, Visa, Mastercard y American Express)

• Al recibir y revisar los productos en nuestro centro de distribución, de ser procedente, haremos el reembolso del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria o PayPal.
• El periodo estimado en que veras reflejado tu reembolso en el estado de cuenta correspondiente es de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se realizó el reembolso siendo éste responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Café La Cumbre. Café La Cumbre no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.
• Tienes un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la compra, para solicitar el reembolso.

Artículos que no se pueden cambiar o devolver

• Café La Cumbre no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean tarjetas de regalo o artículos ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.
• Nuestros artículos se venden rápidamente. En virtud de lo anterior y en todos los casos, The First Coffee podría encontrarse imposibilitada de realizar el cambio de algún artículo por otro idéntico.

ENVIOS A NIVEL NACIONAL: IMPORTANTE! Si realizas la compra de cualquiera de nuestros productos, revisa que llegue a tu domicilio COMPLETAMENTE SELLADO, QUE CONTENGA CAFÉ Y QUE HUELA A CAFÉ. De lo contrario adjuntar pruebas válidas y solicitar cambio, devolución o reembolso.

Queremos que tengas la experiencia con nuestro café lo más pronto posible, queremos que nos compartas esa primera impresión de nuestros productos.

A continuación compartimos todo lo que debes saber con el envió:

El envío se se realizará el mismo día de la compra, la entrega se realizara por parte de la transportadora Servientrega o Envía. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad. Por lo general tarda de 1 a 4 días para Pasto e Ipiales y de 3 a 13 días hábiles a otras ciudades del país.

Los pedidos realizados durante los fines de semana serán procesados el día hábil siguiente.

Publicaremos un blog para que conozcas como es el proceso de preparación de tu producto The First Coffee. Revísalo!!

Desde nuestra tienda en línea podrás ver todos nuestros productos disponibles, deberás tener en cuenta antes de seleccionar nuestros productos sus diferentes características y presentaciones. Una vez hayas agregado al carrito tu compra, te vas a pagar y seleccionas la dirección y la ciudad, ahí calculamos el valor del envío. El envío será gratis cuando el valor de tu pedido es superior a $76.900.

Le das PAGAR y ahí serás dirigido a nuestra plataforma de pago, la cuál es totalmente segura, diligencias los datos de tu método de pago y una vez validada tu transacción recibirás los mensajes correspondientes. Y listo, una vez recibamos la confirmación procederemos a despacharte el producto, te agradeceríamos si envías captura de pantalla de tu compra a nuestro WhatsApp +573154361127.

Si quieres saber en qué estado está en el proceso de entrega, puedes consultar la guía de la empresa logística teniendo en cuenta el código que te llegará al momento de recibir la notificación de despacho.

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS ENVÍOS?

El envío es totalmente gratis a nivel nacional para compras superiores a $76.900. En caso de que tu pedido no supere el valor establecido, el costo del envío será liquidado al momento en el que incluyas la información de entrega. Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu compra. Los valores dependen directamente de la empresa transportadora.

The First Coffee no se hace responsable de la conservación, manipulación o distribución que el cliente pueda dar a los mismos una vez entregados. Para nuestros productos el almacenamiento de los mismos es vital para mantener su calidad.

No se aceptarán devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, que hayan sido destapados y consumidos, estos una vez salen para ser entregados y llegan en cumplimiento a nuestra POLÍTICA DE DEVOCIONES Y REEMBOLSOS son pesados y verificados. Así mismo, los usuarios no podrán cancelar o modificar los pedidos una vez que los mismos hayan sido aprobados por su entidad bancaria.

Sin embargo , si llega a generarse algún inconveniente The First Coffee intentará solucionar todos los problemas que puedan surgir de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes.